為強化排水客服中心工作人員責任，規范工作行為，加強窗口建設，樹立排水集團服務形象，特制定本制度。
一、用戶前來辦事時，被詢問的第一位工作人員，即為首問責任人。
二、首問責任人代表中心的形象，應熱情禮貌，主動周到地接待前來辦事的人員。
三、首問責任人對于服務對象咨詢或辦理的事項，凡屬于責任范疇的，應準確做出答復；如不屬于責任范疇，應指引到相關的部門辦理。
四、首問責任人違反上述規定，按照中心有關規定處理。