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      全面整改定措施 優質服務見成效

      發布日期:2017-09-14 09:34    作者:信息中心

            排水集團客戶服務中心作為集團對外服務的窗口單位,2017年,按照市委《關于進一步優化全市發展環境的實施意見》、《全市作風整頓實施方案》及服務窗口“四少”便民服務的要求,牢固樹立優質服務思想,不斷轉變觀念,完善措施,通過集團董事長親臨市民大廈窗口推進和布置流程再造等工作,實現了“一站式”的辦公模式,窗口服務質量得到全面提升。
            一是調整業務表單,簡化辦理流程,實現“一站式”的辦公模式。依據我市全面深化改革、流程再造及簡政放權的要求,客戶服務中心對排水業務辦理流程進行了更深層次的梳理,最大限度地壓縮。他們發放《服務指南》,新增《溫馨提示》,在建設單位到窗口咨詢或報件時,一次性告知報件材料。根據我市出臺的《哈爾濱市城市與污水處理條例》,制定《接入公共管理協議》,出具《室外排水設施接設報件辦結告知單》。告知單中明確提供了該項目所在區域的具體位置和周邊管線的大小,并將地區排水公司的信息寫明,以便建設單位及時聯系。
            二是盡量縮短時間,重點項目提前介入。哈爾濱火車站綜合改造項目是市重點項目,為加快項目進度,集團特事特辦,先行排水設計,保證了項目順利進行。
            三是嚴格規定現場踏查環節,增加電話回訪環節。在勘察現場時,集團要求管理人員提前到建設工地等候,并需熟知周邊管線情況,準確告知管線位置和管線標高;同時設專人對三項對外服務及地區公司服務情況進行電話回訪,了解建設單位及熱線報案人對處理結果是否滿意,統計用戶滿意度。
            四是加強熱線管理,提升服務效能。2016年8月,集團建立“12319熱線”微信群。在受理來件過程中,第一時間通過電話和微信將內容反饋到各地區排水公司,并加強督辦力度,及時、準確、有效地將處理結果反饋到城管熱線、市長熱線、道橋及個人平臺。2016年共受理2056件,辦結率達100%。
            通過多年來的努力工作,排水集團客戶服務中心以實際行動為政府解憂、為城市排水管理助力、為百姓解難,用良好的職業道德和專業的工作能力贏得了上級部門的肯定。在2016年哈爾濱市數字城管系統評選中,集團被評為先進集體稱號。

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