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      集團領導視察市民大廈排水窗口工作

      發布日期:2018-03-28 10:28    作者:adminihps

            3月22日上午,集團副總經理邵兵一行來到市民大廈檢查排水窗口服務工作,聽取了客服中心工作匯報,并對中心和窗口的下步工作提出了要求。
            會上,客服中心胡雪冬主任介紹了中心的人員分配、接設排水手續、排水會簽等窗口業務的開展情況以及2018年預開展的重點工作。
            邵總對中心的工作進行了肯定。他說,中心工作人員能夠按照上級和集團的要求,為民著想、為民服務,用工作態度和工作成績展示著排水集團的風采和風貌。但在工作中存在著兩個問題:一是在竣工備檔中,要嚴格規定圖紙存檔問題,要形成制度,規范后續相關工作。二是服務質量反饋。希望客服中心對出現的問題要進行反思,注重工作效果。
            邵總提出了四個方面具體要求:
            一是服務的覆蓋性。對于用戶到客服中心、排水窗口或進電話咨詢業務、報件時,要做到“無拒絕式服務”,對于排水方面的問題要做到全部了解,解答明晰,涉及到其它部門的業務時應協調辦理。
            二是跟進網絡運行情況。對于網站的制作要全面跟進,客服作為主體負責部門要拿出意見,促進網絡建設,盡快實現網上辦理。
            三是全面理解“少跑一步路”的服務理念。同地區公司協調好各項工作,真正做到排水對外服務要用拓展式思維、創新式(即上心式)方式和真心服務于用戶的理念。
            四是在會簽工作上加大對集團內部服務,一旦發現損壞集團利益的事,要運用法律手段,加大力度進行解決,依法管理好排水管網安全,為集團做貢獻。
            客服中心人員紛紛表示,在今后的工作中要嚴格要求自己,決不辜負集團領導的期望,樹立好排水對外服務形象,提高辦事效率,理清思路,拒絕無腦式工作,主動開展提前服務,積極配合市委、市政府和集團開展好各項工作,取得更大的成績。
       

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